Est tiré du Décret Législatif italien n°21/2014, en vigueur depuis le 26 mars 2014, et émis en exécution de la Directive 2011/83/UE sur les droits des Consommateurs.

Le consommateur a le droit de renoncer à n'importe quel contrat à distance, sans aucune pénalité et sans en spécifier le motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour de livraison au consommateur. Le droit de rétractation s'exerce en envoyant une communication écrite (également par email) à GI.RI.GA s.a.s sous les 14 jours.

Le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation pour "pour des biens non préfabriqués produits en fonction d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur" (de la Directive citée ci-dessus) et "pour des biens confectionnés à la demande du consommateur ou nettement personnalisable" (art. 59 du Décret cité ci-dessus): suite à la haute personnalisation caractérisant nos collections, et suite aux processus de production majoritairement sur commande de nos fournisseurs, le droit de rétractation n'est pas applicable pour presque la totalité des produits de notre catalogue. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service Clients avant l'achat ou quoi qu'il arrive avant la mise en production.

Le droit de rétractation ne peut de la même façon être exercé pour les produits scellés qui ne peuvent être restitués pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison (par exemple matelas, oreillers, linge de maison,...). Le droit de rétractation n'est également pas exercable sur les biens "non personnalisés" dans les cas suivants: contrats ne rentrant pas dans la norme pour les Consommateurs (biens achetés par des entreprises à des fins professionnelles); contrats négociés au siège d'GI.RI.GA s.a.s et conclus grâce à l'émission de la commande en ligne "à distance".

Le consommateur est tenu de restituer le bien à ses frais à GI.RI.GA s.a.s d'ici 14 jours à partir de l'exercice du droit de rétractation et est responsable de la diminution de valeur qui résulterait d'une manipulation différente de celle nécessaire à établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Si le droit de rétractation est exercé par le consommateur conformément aux dispositions ici indiquées, GI.RI.GA s.a.s remboursera la somme versée, à exception des coûts additionnels que le Client a précédemment confirmé en supplément de la Livraison Standard (par exemple suppléments pour lieux spéciaux, services de livraison à l'étage...). En exerçant le droit de rétractation sur un produit dont la valeur a permis l'activation de la promotion "Expédition Standard Gratuite" parmi une commande de plusieurs produits, la promotion ne sera plus applicable; dans ce cas, les frais de transport de la commande seront facturés au comsommateur selon les tarfis en vigueur et donc déduites du remboursement du.

Le remboursement aura lieu sous 14 jours de l'exercice du droit de rétractation si le consommateur a obtempéré à l'obligation de restituer le bien sous 14 jours de l'exercice de son droit; en cas de payement par virement bancaire le remboursement aura lieu le jour ouvré suivant la date à laquelle GI.RI.GA s.a.s est informée des coordonnées bancaires de l'acheteur.

Ce point décrit les modalités d'assistance au Client les jours immédiatement successifs à la Livraison: les procédures décrites ci-dessous ne veulent d'aucune manière limiter les Droits de Garantie que le Consommateur peut exercer selon du Code italien de la Consommation, mais uniquement créer une base commune pour offrir à tout Client la meilleure assistance.

Dans l'intérêt du Client, pour toute sorte d'anomalie concernant les produits livrés, le Service Clients est là pour vous assister et travaille pour comprendre où se situe l'anomalie dans les différents passages de la commande, de la production du bien en usine à l'usage effectif de celui-ci de la part du consommateur; les "acteurs" sont le producteur du bien, GI.RI.GA s.a.s en tant que vendeur, le transporteur chargé par GI.RI.GA s.a.s (et dont GI.RI.GA s.a.s est responsable faisant fonctionner l'assurance pour d'éventuelles anomalies liées au transport). Au moment de la livraison des produits auprès de l'adresse de livraison, pendant le montage, et dans les moments immédiatement successifs à la fin du montage même, le Client doit suivre dans toutes ses parties la Procédure pour la Réception et la Vérification des Produits. De cette manière, le Client peut recevoir de notre Service Clients la meilleure assistance et être complètement protégé aussi bien d'éventuels défauts de production ou d'anomalies liées au transport (les deux cas ne sont pas fréquents, mais peuvent cependant arriver). Lorsque un Client ne suit pas les points indiqués dans la Procédure, l'attribution de responsabilité peut devenir impossible. Dans certains cas, on peut avoir à demander au Client de participer aux éventuels coûts de substitution; dans ces cas de figure, Giriga travaille pour satisfaire le Client se réservant d'étudier chaque dossier au cas par cas. En pratique, cette procédure sert à confirmer au Service Clients d'Giriga que les éventuelles anomalies rencontrées n'ont pas été causées par le Client même (ou par d'autres personnes): la procédure sert à défendre les intérêts du client. L'éventuelle substitution de parties défectueuses ou endommagées lors du transport demande des délais légèrement inférieurs voire égaux à celui de la production puisqu'il s'agit toujours de produits réalisés sur commande. Le dossier de substitution s'ouvre au moment de la réception des photos réalisées par le client qui doivent nous être envoyées immédiatement après la livraison. Giriga travaille dans des délais très courts afin de réduire l'attente du Client. Dans les cas de substitution d'un produit, le Client doit emballer les parties à rendre dans leur emballage original pour éviter d'éventuels dommages.Giriga fournira par email des étiquettes à imprimer et à apposer sur chaque colis à rendre.

PREMIER ACHAT?

Inscrivez-vous et vous obtenez un rabais supplémentaire de 3%


ENREGISTRÉ


TOP