- Vérifier le nombre de colis: si le nombre ne correspond pas à celui indiqué sur le document de transport, signaler le colis manquant sur le document.

- Vérifier l'état extérieur des colis: si les emballages ne sont pas en état excellent et présentent des coups, des parties déchirées ou mouillées, il est primordial de signer en écrivant "sous réserve pour emballage déchiré / mouillé etc..."; des réserves trop générales ne seront pas acceptées. En cas de produit présentant une anomalie visible, signer en écrivant "produit endommagé".

- Toujours accepter la livraison même si les colis présentent des anomalies. Ceci est la meilleure façon pour recevoir notre assistance dans les plus brefs délais; l'éventuelle non-acceptation des articles et le retour non-autorisé pourrait amener à une facturation ultérieure des frais de stockage et de réexpédition.

- Photographier l'état externe des colis: cela est toujours obligatoire en cas de signature sous réserve, mais il pourrait dans tous les cas être utile en cas d'anomalie du produit.

- Ouvrir les colis avec grande précaution surtout si vous utilisez des cutters. Les objets tranchants utilisés lors de l'ouverture des emballages sont parmi les causes principales de dommages et, s'agissant de signes bien reconnaissables, ils ne sont pas couverts par la garantie.

- Vérifier les articles avant le montage: en cas d'anomalies d'un article il est nécessaire de photographier en détail la partie concernée avant de procéder à l'éventuel enlèvement de l'emballage ou du montage

- Manier les colis avec un grand soin: en cas de volumes encombrants ou particulièrement lourds, demander de l'aide à une deuxième personne.

- Lors du montage, suivre les Instructions: en règle générale, elles sont incluses dans les colis. Effectuer les opérations de montage les plus difficiles à l'aide d'une deuxième personne.

- Présence d'anomalies lors du montage: photographier l'anomalie avant de terminer le montage, contacter ensuite le Service Cliens pour vérifier comment procéder.

- Toujours conserver les emballages originaux au moins jusqu'à la fin du montage. En cas de substitution, il est nécessaire de réutiliser les emballages originaux.

- Dans le cas où vous retiendrez qu'une nouvelle anomalie rencontrée puisse venir d'un Défaut de Production ou d'un Dommage lié au Transport, vous devrez le signaler le plus rapidement possible au Service Clients. Toute communication sur l'Etat Externe des Colis devra être effectuée le jour même du Déchargement de la Marchandise ou au plus tard le lendemain matin; les communications sur l'intégrité des Articles après Ouverture des Emballages devront être effectuées sous 36 heures à partir de la Livraison.

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